A Central Telefônica 135 é um dos principais canais oficiais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e desempenha papel fundamental no acesso da população aos serviços previdenciários e assistenciais no Brasil. Criada para ampliar o alcance do atendimento e reduzir a necessidade de deslocamento até as agências físicas, a central atende milhões de segurados todos os anos.
Por meio do telefone 135, é possível obter informações, realizar agendamentos, acompanhar requerimentos e esclarecer dúvidas relacionadas a benefícios previdenciários, assistenciais e serviços administrativos do INSS.
O que é a Central Telefônica 135?
A Central 135 é um serviço público de atendimento telefônico mantido pelo INSS, integrado ao sistema Meu INSS, com a finalidade de orientar, informar e permitir o acesso remoto aos serviços da Previdência Social.
Trata-se de um canal oficial, gratuito quando acionado por telefone fixo, e com custo de ligação local quando realizado por telefone celular, conforme regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações.
Horário de funcionamento do telefone 135
O atendimento humano da Central 135 funciona nos seguintes horários:
Segunda a sábado, das 7h às 22h
Exceto feriados nacionais
Fora desse horário, o sistema eletrônico permanece disponível para consultas automáticas, especialmente para informações básicas sobre benefícios e serviços.
Quais serviços podem ser realizados pelo telefone 135?
A Central Telefônica 135 permite ao cidadão acessar diversos serviços previdenciários e assistenciais, entre eles:
Agendamento de perícia médica do INSS
Agendamento de avaliação social do BPC
Consulta à situação de benefícios previdenciários
Informações sobre aposentadorias, pensões e auxílios
Orientações sobre documentos necessários para requerimentos
Acompanhamento de pedidos em análise
Esclarecimentos sobre pagamentos e calendário de benefícios
Atualização cadastral básica, quando possível
Em muitos casos, o atendimento telefônico funciona como etapa inicial, orientando o segurado a utilizar o Meu INSS ou a comparecer à agência apenas quando indispensável.
Relação entre a Central 135 e o Meu INSS
A Central Telefônica 135 atua de forma integrada ao sistema Meu INSS, que reúne os serviços digitais da autarquia. Informações prestadas por telefone refletem os dados constantes no sistema eletrônico do INSS, garantindo maior segurança e padronização do atendimento.
Quando o cidadão não possui acesso à internet ou encontra dificuldades com o aplicativo, o telefone 135 se torna um canal essencial de inclusão previdenciária.
Importância da Central 135 para idosos e pessoas vulneráveis
A Central 135 possui relevância social expressiva, sobretudo para:
Idosos com dificuldade de uso de tecnologia
Pessoas com deficiência
Segurados residentes em áreas rurais ou remotas
Beneficiários de baixa renda
Para esse público, o atendimento telefônico representa uma alternativa mais acessível e segura para obter informações e garantir direitos previdenciários e assistenciais.
Limitações do atendimento pelo telefone 135
Apesar da ampla gama de serviços, a Central 135 possui algumas limitações. Nem todos os procedimentos podem ser concluídos exclusivamente por telefone. Em determinadas situações, o segurado será direcionado para:
Atendimento presencial em agência do INSS
Envio de documentos pelo Meu INSS
Comparecimento obrigatório à perícia médica
Além disso, em períodos de alta demanda, pode haver tempo de espera elevado para atendimento humano.
Segurança das informações prestadas pelo telefone 135
A Central Telefônica 135 segue protocolos de segurança e proteção de dados, exigindo confirmação de informações pessoais do segurado antes da prestação do atendimento. Essa medida visa evitar fraudes e garantir o sigilo das informações previdenciárias, em conformidade com a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados.
Central 135 como instrumento de acesso a direitos previdenciários
A Central Telefônica 135 é reconhecida como um instrumento estratégico para ampliar o acesso da população aos serviços do INSS, reduzir filas presenciais e facilitar o exercício de direitos previdenciários e assistenciais.
Seu funcionamento contínuo e integrado ao sistema digital reforça a política de modernização do atendimento público, ao mesmo tempo em que preserva canais tradicionais de comunicação, fundamentais para parte significativa da população brasileira.
